实习生实习总结

实习生实习总结

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以提升我们发现问题的能力，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的实习生实习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

l 工作回顾

这一年，从大的方面来讲的话，主要做了以下几方面的工作：

1.定期组织驿站看片会。选择周末，和志愿者一起观看一些有关公益或志愿者服务的影片，并在之后分享观看的感受和思考。同时，执行了图书项目，引导大家多阅读，多学习。

2.参加机构举办的交流会和培训等，了解具体的执行并参与协助。

3.组织筹备南宁地区工作营毕业生典礼

4.参加了五期工作营，增进了对现阶段工作营模式、开营情况的了解，和志愿者一起分享行动的快乐。

5.参与组织筹备机构一年一度的代表大会，负责大会的财务管理和报告等。

总的来说，虽然这一年有跟进了解并学习了一些项目上的工作，但的是一些比较琐碎的事情。

l 感受与启发

这一年的实习生活，带给我的感受和启发很多，限于篇幅，在此仅从进步、问题、思考三个方面来做个总结。

其一是进步，主要表现在工作效率和工作习惯上。经过这一年的实习，工作的效率有了很大的提高，能够比较准时的完成紧急的工作；同时也养成了一些机构强调的良好的工作习 ……此处隐藏23222个字……献出自己的一份力。

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素养。

客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。

二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。

娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。

三、沟通及应变力量。

客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。

客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的（文化）修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份气力。