话务员年度个人总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,让我们来为自己写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编收集整理的话务员年度个人总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
话务员年度个人总结1有人说光阴似箭,现在我终于体会到了。不知不觉在公司已经半年多了。为了更好地推进我的工作,现将我个人半年来的工作总结报告如下:
6月17日,经过所有操作人员的紧张训练,终于可以单干了。俗话说,没有规则,方圆是不可能实现的。毫无疑问,在我们的日常工作中,首先要遵守公司的每一条规章制度,执行每一个工作流程,记住每一句标准语。除此之外,我觉得还要注意以下细节,在实践中不断完善自己。
半年来取得了一些成绩,得到了少数市民的肯定和好评。当然,我们不能自满。我们需要做的是再接再厉,继续用我们的热情去帮助更多的市民。
当然,作品中也有许多不足之处:
第一,主动性不够。有些你懂不懂的事情一定要等到市民来咨询,这样一方面浪费市民的时间,另一方面也给你自己的工作带来麻烦。因为平时来咨询的人都不耐烦,如果你能直接回答市民,就不用大费周章了。所以有时候,你必须在为时已晚之前学会一切。
二是不懂得感同身受,为大众着急。有时候市民反映的问题很棘手,但是光靠我们自己的力量往往远远不够。如果我们所做的只是向有关部门 ……此处隐藏17515个字……,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。
通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:
首先,要调整好自己的'心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。
再次,要有12分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。
第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。
第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。
最后,要做好工作反思。每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的X话务员。