网上购物问卷调查报告
在不断进步的时代,报告与我们愈发关系密切,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,下面是小编整理的网上购物问卷调查报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。
网上购物问卷调查报告1一、调查目的
现在的大学生都是新新人类,对新鲜事物充满好奇,具有青春阳光、追求时尚的心理特点,网购的时尚和快捷符合大学生的心理。为了了解青年大学生的网络消费现状,更好地培养他们的健康消费观念,了解他们的网络购物行为和对网络购物的看法,对大一和大三学生进行了网络购物调查。
二、调查结果分析
1.本次调查共发出40份问卷,回收有效问卷40份。其中女生26人,男生14人。相关数据显示,新生中有9人在网购,比例为22.5%;大二15人,占37.5%;大三学生11人,占27.5%。只有5人从未有过网购经历,占12.5%。
2.本次调查学生网购消费水平数据显示,9名学生每月网购一次,占总数的25.7%,19名学生每季度网购一次,占54.3%,5名学生每年网购一次,占14.3%。还有2家,5.7%的网购者平均每周一次。每次购物平均交易金额在100以内、100-500之间的人数占总人数的45%,其他金额范围分布较少。
3.调查显示,在大学生网购产品中,服装产品排名第一,占总消费的37.5%,其次是数码产品,占27.5%。网上买书也是不错的选择,占 ……此处隐藏2548个字……的质量和商家的诚信有什么看法?
参与网购的30名受访者基本上表示网购的整体产品质量和业务服务还可以,其中9人表示网购产品和服务还可以,比较满意,占参与网购受访者的30%,21人表示在网购过程中遇到以下问题,占70%。
1.部分商家网上宣传与实际商品不符,退货条件和期限不合理。如果有些产品的质量和款式与网上收到的不一致,责任应该由商家承担,而运费仍然由买家支付。另外,由于花卉等特产的季节性特点,退换货期只有三个月。
2.网上卖的一些商品定价和实体店差不多。
3.一些网商和物流公司服务态度差。
4.即使买家对商家和物流公司收到的货物和服务不满意,一些商家仍然要求买家给予好评,商家会要求买家删除或更改所做的差评。
3.对网站和商家提供的商品和服务有什么改进意见和建议?
在参与网购的30名受访者中,9人表示没有意见和建议,占参与网购受访者的30%,另有21人提出以下意见和建议,占70%。
1.希望网商提供的商品和实体店不一样,多提供性价比高的商品,体现网购的便宜和实惠。
2.希望商家提高信誉,改善服务,以确保所提供产品的质量、风格或型号名副其实。
3.鉴于一些卖家违背自己的意愿要求买家给予好评,以增强自己的信用,一些受访者希望商家实事求是,不要欺骗消费者。
4.有回答者认为商家应该主动承担自己的过错责任,比如承担退货的运费。另外,鉴于鲜花等商品的特殊性,有受访者希望商家对不同的商品可以有不同的退换货期。比如花的退换期要延长到6个月。
5.部分受访者反映部分物流公司和商家服务态度差,部分商家自律性差,希望网站加强对物流环节和商家的监管。